Garanti och garantiåtagande:
Garantin för elcyklar beskrivs nedan. Om ett problem som inte orsakats av mänsklig påverkan uppstår inom garantitiden tillhandahåller vi reservdelar kostnadsfritt.
Efter garantitidens slut ansvarar kunden för kostnaden för reservdelar samt fraktavgifter. Alla elcyklar vi säljer är helt nya och utrustade med originaldelar från fabriken.
För att hjälpa kunder att snabbt lösa problem relaterade till tillbehör säljs separat köpta tillbehör till självkostnadspris. Därför omfattas dessa tillbehör inte av garantin, förutom vid fall av DOA (Dead on Arrival – defekt vid leverans).
Viktig information: Begagnade elcyklar och modifierade elcyklar omfattas inte av garantin.
Utökad garantitjänst:
Du kan köpa en utökad garantitjänst på vår webbplats. När du köper en elcykel eller elscooter kan du lägga till detta alternativ i avsnittet ”Ofta köpta tillsammans” på produktsidan.
(Observera att den utökade garantin måste köpas tillsammans med produkten och inte kan köpas separat.)
Garantins omfattning:
| Artikel | Delar | Garantitid | Service |
|---|---|---|---|
| Grundläggande delar | Ram | 12 månader | Naturlig deformation, sprickor i svetsfogar, lossnade svetsningar, brott samt kvalitetsproblem orsakade av tillverkningsfel kan ersättas. Egna modifieringar och skador orsakade av kollision omfattas inte av garantin. |
| Framgaffelkomponenter, styre, vikrör, sadelrör | 12 månader | Egna modifieringar och kollisionsskador omfattas inte av garantin. | |
| Däck | 1 månad | Om däcket punkteras av ett vasst föremål ges ingen garanti. Problem som orsakas av otillräckligt däcktryck, körning över farthinder, gropar eller liknande omfattas inte av garantin. Endast kvalitetsproblem med den mottagna produkten omfattas av garantin. | |
| Sadlar, plastdelar, runda bromsskivor, bromsbelägg, bromsvajrar | 3 månader | Kollisionsskador, mänskliga skador, egna modifieringar och skador orsakade av felaktig användning omfattas inte av garantin. | |
| Stöd, stänkskärmar, pakethållare bak, pedaler, handtag, vevar, klingor, framnav, baknav, kedjor, växelreglage, bakväxel, skydd för bakväxel, svänghjul, stötdämpare, ringklocka, signalhorn, lyftögla, vevstake | 6 månader | — | |
| Elektriska delar | Styrenhet, laddare, huvud-/hjälpkablar, display, fram- och bakbromsar, gasreglage, bromshandtag, pedalsensorer | 12 månader | Kortslutning, utbrända komponenter och prestandafel orsakade av tillverkningsfel kan ersättas. Vattenskador, avsiktligt kapade kablar, naturligt slitage på bromsar samt skador orsakade av användaren omfattas inte av garantin. |
| Strålkastare, bakljus | 6 månader | — | |
| Motordelar | Motor | 12 månader | Problem såsom fasbortfall i spolar, utbränd motor, avmagnetisering av magneter, lossnade magnetdelar, deformation av hjulaxel och andra kvalitetsproblem som inte kan repareras omfattas av garantin. Deformation av navmotorn på grund av otillräckligt däcktryck, farthinder, gropar eller liknande omfattas inte av garantin. |
| Motorsensor (Hall), motorlager | 12 månader | Utbränd Hall-kabel, onormala ljud eller lagerbrott omfattas. | |
| Batteri | Batterihölje, övre batterikåpa, nedre batterikåpa, batteri | 12 månader | Kan ersättas vid fel såsom dålig kontakt, strömavbrott, oförmåga att lagra ström eller kapacitet under 60 %. (Observera: Batteriets garantitid räknas inte om. Ett ersatt batteri omfattas endast av den återstående garantitiden.) Ingen garantibytestjänst erbjuds vid vatten- eller användarskador. |
Villkor som INTE omfattas av garantin:
-
Skador eller funktionsfel som uppstår på grund av att användaren inte följt instruktionerna för användning, underhåll eller justering enligt bruksanvisningen.
-
Problem orsakade av obehörig demontering, reparation eller modifiering av användaren, eller användning som inte följer angivna riktlinjer.
Skador orsakade av felaktig användning, olämplig förvaring eller olyckor.
Reparationskostnader från obehöriga verkstäder utan föregående godkännande. -
Mindre repor eller skador på ytterförpackningen som uppstår under logistik eller transport av tillbehör omfattas inte av garantin.
Produkter som returneras utan vårt skriftliga godkännande i förväg accepteras inte och återbetalas inte. Kontakta oss för att få skriftligt godkännande innan du skickar tillbaka någon produkt. -
Förbrukningsdelar såsom däck, sadlar, plastkomponenter, bromsar, bromsskivor, bromsbelägg, bromsvajrar, ytrepor och liknande delar omfattas inte av garantin.
Hur ansöker man om garanti?
Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.
Steg 2: Skicka ett e-postmeddelande med en kort beskrivning av problemet tillsammans med foton eller videor, ditt ordernummer och inköpsplattformen till service.se@engwe.com.
Steg 3: Vårt team kommer att bedöma problemet. Om felet är uppenbart tillhandahåller vi en lösning så snart som möjligt.
Steg 4: För problem som kräver ytterligare undersökning kommer vi att tillhandahålla felsökningsinstruktioner. Du behöver utföra diagnostiken enligt våra anvisningar och skicka motsvarande foton eller videor till oss. När vi har mottagit informationen erbjuder vi en lösning.
Steg 5: Efter att vi har verifierat dina orderuppgifter och leveransadress skickar vi nödvändiga reservdelar.
Kontakta oss
E-post:
Vänligen kontakta oss via e-post: service.se@engwe.com
Telefon:
+33 805980036 (EU)
Öppettider: 09:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
+39 800776809 (EU)
Öppettider: 09:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
(Vårt team svarar vanligtvis inom en arbetsdag.)
