Tack för att du har köpt en produkt från ENGWE.COM!
Vi gör vårt bästa för att optimera processen och försöker leverera ditt paket så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod och ditt stöd.
Orderhanteringstider:
I lager:
När vi har mottagit din orderbekräftelse via e-post börjar vi behandla din beställning inom 2 arbetsdagar, och försändelsen skickas den tredje arbetsdagen.
Förbeställning:
För förbeställda produkter, kontrollera produktsidan för specifika leveranstider.
Slut i lager:
För produkter som är slut i lager, se produktsidan för detaljerad leveransinformation.
Leveransområde:
| Produkttyp | Leveranslager | Leveransland | Beräknad leveranstid | Transportmetod och fraktkostnad |
|---|---|---|---|---|
| Elcykel & Elscooter | EU-lager | Frankrike, Polen | 2–5 arbetsdagar | DPD: GRATIS frakt |
| Övriga länder | 7–10 arbetsdagar | FEDEX: 50 € | ||
| Spanien, Italien, Polen, Tyskland, Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Ungern, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Sverige | ||||
| Tillbehör | EU-lager | EU-regionen | 7–10 arbetsdagar | DPD & DHL: GRATIS |
| Kina | 7–15 arbetsdagar | CNE: GRATIS |
Spåra din beställning
a. När din beställning har skickats från vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav vid beställningen. E-postmeddelandet innehåller din spårningsinformation.
b. Om du inte får detta e-postmeddelande eller har frågor om leveransen, kontakta oss på service@engwe.com.
c. Du kan kontrollera statusen för ditt paket enligt den valda logistikmetoden via följande spårningswebbplatser.
d. Om ditt paket redan har skickats kan det inte stoppas kostnadsfritt.
Om du vill avbryta beställningen måste du stå för returfraktkostnaden samt hanteringsavgiften för att åter lägga produkten i lager.
Transportmetoder och spårningswebbplatser:
| Transportmetod | Spårningswebbplats |
|---|---|
| DPD | https://www.dpd.com/tracking |
| GEODIS | https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login |
| SEUR | https://www.seur.com/miseur/mis-envios |
| BRT | https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm |
| FEDEX | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| DHL | https://www.dhl.de/en/privatkunden.html |
| CNE | https://www.cne.com/ |
För orderändringar och avbokningar:
Alla ändringar du gör gällande leveransen efter att produkten har skickats, inklusive men inte begränsat till byte av adress, pausad order eller ändrade leveransinställningar/önskemål, kan försena leveransen av produkten, ersättningsprodukter och/eller återbetalningar.
Om du vill ändra färg eller modell* på din elcykel måste detta göras innan din beställning har skickats.
*Observera: Att ändra en beställning till en annan cykelmodell före leverans kan medföra extra kostnader och förseningar. När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att ändra cykelns färg eller modell utan extra avgifter.
Returer:
Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller skadade produkter som orsakas av FedEx eller andra transportföretags handlingar eller underlåtenhet.
Du ansvarar själv för returfraktkostnaden för den returnerade produkten. Fraktkostnader återbetalas inte.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot produkten du försöker returnera.
För mer information om vår begränsade garanti och reklamationsprocess, se våra villkor för begränsad garanti.
Reservdelsleveranser till kunden:
När en reservdel skickas är det kundens ansvar att hålla koll på paketets leveransstatus. Uppdateringar kan kontrolleras med spårningsnumret via transportföretagets webbplats eller genom att kontakta transportföretaget.
Det kan förekomma att transportföretaget endast gör ett leveransförsök till kundens adress. Om leveransen misslyckas kommer paketet att skickas till ett utlämningsställe, vilket kan vara olika typer av butiker eller lagerplatser. Utlämningsställets plats kan kontrolleras med hjälp av spårningsnumret.
Paketet kommer att finnas kvar på utlämningsstället i upp till 10 dagar. Om kunden inte hämtar paketet inom denna tid returneras det till ENGWE.
Om paketet returneras måste kunden betala fraktkostnaden innan paketet kan skickas igen.
Obs: Kunden måste först meddela ENGWE att paketet behöver skickas på nytt. ENGWE informerar därefter om den fraktkostnad som måste betalas för att åter skicka paketet.
Om en felaktig reservdel beställs från ENGWE:s webbplats och paketet redan har skickats, måste kunden betala den ursprungliga fraktkostnaden (inklusive eventuella avbokningsavgifter från transportföretaget) samt den nya fraktkostnaden för rätt reservdel.
Obs: Kunden behöver endast betala fraktkostnaderna, inte kostnaden för själva delen.
Har du frågor om reservdelens kompatibilitet med din cykel?
Kontakta oss via e-post innan du beställer: service.se@engwe.com
Kontakta oss
E-post:
service.se@engwe.com
Telefon:
Engelsk support:
+39 800776809
(09:00–18:00 GMT+1, måndag–fredag)
Fransk support:
+33 805980036
(09:00–18:00 GMT+1, måndag–fredag)
