ENGWE returpolicy – Returer, återbetalning och villkor för ditt köp

Retur- och återbetalningspolicy

Vänligen läs följande information för att bekanta dig med vår retur- och återbetalningspolicy, som gäller för elektriska sparkcyklar och elcyklar köpta via ENGWE.COM.

RETUR

ENGWE erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du kan begära en retur inom trettio (30) dagar från det att du mottagit din vara.

Returer accepteras inte efter trettio (30) dagar från leveransdatumet.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och utan slitage. Elcykeln måste ha färre än tio (10) kilometer på displayen. Produkten måste innehålla alla delar som fanns i originalförpackningen (laddare, nycklar, monteringsdelar osv.) och vara i sin originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa det ursprungliga köpbeviset.

3. Skador och problem

Kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och hjälpa dig att lösa det.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på service.se@engwe.com. Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Produkter som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

ENGWE ansvarar inte för fraktkostnader för paket som returneras av kunden på eget initiativ.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på service.se@engwe.com.

4. Artiklar som inte kan returneras inkluderar, men är inte begränsade till:

Produkter från obehöriga återförsäljare
Skador som orsakats av mänskliga faktorer
Specialbeställda produkter
Gratisprodukter eller gåvor
Tillbehör som säljs online (inklusive stänkskärmar, presentlådor, pakethållarväskor, hjälmar, styrenheter, mobilhållare, luftkompressorer, vattentäta överdrag, lås, backspeglar osv.)
Extra köpta tillbehör
(Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från ENGWE, kontrollera att det är rätt del du behöver innan du genomför köpet.)

5. Frakt- och hanteringsavgift för returer som inte beror på produktfel:

Elcyklar: 200 € / styck vid retur
Batterier: 100 € / styck vid retur
(Observera: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier.)

6. Avbeställning av beställning

Efter att du har mottagit orderbekräftelsen börjar vi behandla din beställning inom två arbetsdagar och skickar den den tredje arbetsdagen.

Du kan avbryta din beställning innan den har skickats.

7. Returadress

Cesarka 1, Cesarka, 95-010, Poland

ÅTERBETALNING

Villkor	Lösning
Produktkvalitetsproblem	Kunden kan acceptera full återbetalning eller en delvis återbetalning enligt överenskommelse med ENGWE
Felaktiga produkter mottagna	Gratis byte eller full återbetalning erbjuds
Saknade eller skadade tillbehör	Gratis ersättning av tillbehör eller delvis återbetalning erbjuds
Paket som inte kan levereras eller har förlorats	Gratis återförsändelse eller full återbetalning accepteras
Avbeställning före leverans	En behandlingsavgift på 5 % dras av från det totala beloppet
Avbeställning efter leverans	En fraktavgift på 200 € per cykel tillkommer (slutkostnaden beror på vald transportör och dras av från återbetalningen)
Återbetalning för prisskillnad	1. Delvis återbetalning för prisskillnaden kan erbjudas inom 7 dagar. 2. Ingen återbetalning efter 7 dagar (en gratis gåva kan erbjudas istället).
Ändring av leveransadress	Leveransadressen kan inte ändras efter att cykeln har skickats
Kund vägrar ta emot paketet	Kunden måste betala en fraktavgift på 200 € eller ytterligare 200 € för ny leverans
Återbetalning på grund av kvalitetsproblem	1. Inom 30 dagar: Gratis retur eller byte av defekta produkter. Fraktavgiften på 100 € återbetalas inte. 2. Efter 30 dagar: Retur accepteras inte; reparation kan utföras enligt ENGWE:s instruktioner.
Återbetalning av andra orsaker än kvalitetsproblem	Endast inom 30 dagar: Produkten måste vara oanvänd, oöppnad, utan slitage och elcykeln måste ha mindre än tio (10) kilometer på displayen. Produkten får inte ha smuts, damm, lukt eller andra användningstecken och måste returneras i samma förpackning och skick som vid mottagandet, inklusive alla delar i kartongen (t.ex. laddare, nycklar och monteringsdelar). Vid återbetalning för felfria elcyklar som inte längre behövs dras en lagerhanteringsavgift samt en fraktavgift på 200 € / styck av.

Observera: ENGWE står inte för kostnaden för ersättningsförpackningar.

Ersättning vid kvalitetsproblem

Om du anser att din produkt är defekt och köptes inom ett år från en auktoriserad återförsäljare, kontakta oss på service.se@engwe.com.

Skicka bilder eller videor som tydligt visar problemet, eftersom det kan finnas en enkel lösning. Vårt ENGWE-supportteam hjälper dig med teknisk vägledning.

Om problemet inte kan lösas rekommenderar vi att du tar produkten till en lokal cykelverkstad för reparation. Vi kan ersätta reparationskostnaden för bekräftade produktfel.

För att få ersättning måste följande krav uppfyllas:

i) Ett giltigt tryckt eller digitalt kvitto/faktura från verkstaden krävs (handskrivna kvitton accepteras inte).

ii) Ersättningsbeloppet får inte överstiga dubbla priset för motsvarande reservdelar som används vid reparationen.

iii) Vi erbjuder inte byte av delar som skadas igen. Endast ett byte per del accepteras. ENGWE förbehåller sig rätten att avgöra skillnaden mellan produktfel och normalt slitage.

Hantering av återbetalning efter retur

För returnerade elcyklar eller batterier där vår returetikett har använts behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att kontrollera produktens skick.

Efter att vi har bekräftat att den returnerade produkten överensstämmer med köparens beskrivning utfärdas återbetalningen inom 1–2 arbetsdagar.

Om du returnerar produkten på egen hand måste du tillhandahålla en bild av leveranskvittot, spårningsnumret och transportörens namn.

När spårningen visar att paketet har levererats behöver vi fem arbetsdagar för att kontrollera att paketets status överensstämmer med köparens beskrivning. Efter godkännande utfärdas återbetalningen inom 1–2 arbetsdagar.

Om modellen på den returnerade elcykeln eller batteriet inte överensstämmer med orderinformationen kan ENGWE.COM inte erbjuda någon återbetalning.

Om skicket på den returnerade elcykeln eller batteriet inte överensstämmer med beskrivningen före retur kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Det exakta avdraget avgörs rimligt av ENGWE baserat på eventuella saknade eller skadade delar.

Hur får jag min återbetalning?

Om du bekräftar att du vill returnera produkten och begära återbetalning kan du kontakta vårt supportteam för att få en returetikett.

Vi återbetalar dig efter att vi har mottagit det returnerade paketet.