Nya kunder får 2 % rabatt med koden: NEWENGWE

  • Säker betalning

  • Livstid kundsupport

  • 1–2 års garanti

  • Fri frakt

Hot Searches: E26 3.0 Pro O20 Boost L20 3.0 Pro L20 3.0 Boost O20 Boost Combo P275 SE Zip M20 M1 P20 Engine Pro 3.0 Boost EP-2 3.0 Boost Engine Pro 2.0 L20 Boost N1 Air N1 Pro EP-2 Boost L20 E26 Y1000 LE20 EU Version Engine X Y700 P275 ST Y600 Upgrade X26/X24/X20 P275 Pro LE20 International Version

Villkor för utökad garantitjänst

Definitioner

  1. "Förlängd garantiservice" (nedan kallad "Förlängd garanti") innebär en extra garantiperiod som antingen tillhandahålls kostnadsfritt tillsammans med en berättigad produkt eller köps separat av kunden. Beroende på aktuell produkt och garantiplan börjar den Förlängda garantin gälla efter att ENGWE:s officiella garanti eller annan tillämplig garantiperiod har löpt ut. (Klicka här för att läsa mer om ENGWE:s officiella garanti.) Varje Förlängd garanti gäller endast för en E-bike eller E-scooter och kan inte delas mellan flera enheter.

  2. "Kund" avser privatpersoner eller företagsanvändare som köper ENGWE:s elcykelprodukter från vår officiella webbplats (https://se.engwe.com/) och som erbjuds Förlängd garantiservice.

  3. "Fel som inte orsakats av användaren" innebär ett fel eller en funktionsstörning som uppstår vid normal och avsedd användning och som inte har orsakats av felaktig användning, olycka, obehörig modifiering, felaktigt underhåll, yttre påverkan eller normalt slitage.

Serviceperiod och aktivering

  1. När en Förlängd garanti ingår med produkten eller köps separat börjar den automatiskt gälla dagen efter att den föregående tillämpliga ENGWE-officiella garantiperioden löper ut. Ingen ytterligare aktivering krävs.

  2. Den Förlängda garantin gäller i 12 månader från giltighetsdatumet.

Valfri 1-årig garantiförlängning:
Garantin gäller från månad 13 till och med månad 24, direkt efter den ordinarie 12-månaders ENGWE-officiella garantin.

ENGWE EP-2 3.0 Boost kostnadsfria 2-årsgaranti:
Garantin gäller från månad 13 till och med månad 24, direkt efter den ordinarie 12-månaders ENGWE-officiella garantin. Ingen separat betalning eller aktivering krävs.

ENGWE EP-2 3.0 Boost valfri 3-årig förlängd garanti:
Om den köps gäller garantin från månad 25 till och med månad 36, direkt efter den kostnadsfria 24-månaders ENGWE-officiella garantiperioden.

Produkt Ingående ENGWE-officiell garanti Valfri förlängd garanti Total garantitid
Berättigade ENGWE-modeller 12 månader +12 månader Upp till 24 månader
ENGWE EP-2 3.0 Boost 24 månader (kostnadsfri) +12 månader Upp till 36 månader

Omfattning

Den Förlängda garantin täcker fel och skador som orsakas av fel som inte orsakats av användaren, inklusive material- och arbetskostnader:

Garantidel Täckning
Motor Internt motorfel, oförmåga att fungera normalt
Batteri Funktionsfel, oförmåga att ladda/urladda normalt (exklusive naturlig kapacitetsförsämring)
Styrenhet Fel i elsystemet, kretsfel
Display Ingen visning, onormal visning, fel på pekskärm
Sensorer och kablage Skador på sensorer eller kablage på grund av fel som inte orsakats av användaren
Laddare Internt fel, oförmåga att ladda normalt
Ram Sprickor, svetsbrott på grund av fel som inte orsakats av användaren
Framgaffel och stötdämpare Internt fel, oljeläckage, skador som inte orsakats av yttre påverkan
Bromssystem (icke-slitage delar) Oljeläckage i hydraulsystemet, bromsfel (exklusive normalt slitage på bromsbelägg)

Undantag

Följande fall omfattas inte av den Förlängda garantin:

Observera: Varje Förlängd garanti gäller endast för en E-bike eller E-scooter. Om flera enheter köps måste en separat Förlängd garanti köpas för varje enhet. Förlängda garantier kan inte överföras mellan olika enheter.

Undantagna delar Beskrivning
Förbrukningsdelar Däck, bromsbelägg, kedjor, lampor, ytterdäck, stöd, bromsvajrar, runda skivbromsar, sadlar och andra normala slitdelar
Normalt batteriåldrande Att batterikapaciteten naturligt minskar till under 85 % av ursprunglig kapacitet betraktas som normalt åldrande
Utseendeskador Repor, färgavflagning, åldrande av plastdelar och skador på dekorativa delar
Skador orsakade av användaren Alla skador orsakade av kollision, fall, vatteninträngning, felaktig användning eller transport
Obehörig modifiering eller reparation Problem orsakade av egen demontering, obehöriga reparationer eller modifieringar
Force majeure Förluster orsakade av naturkatastrofer (översvämningar, blixtnedslag, jordbävningar), bränder, krig etc.

Process för garantianspråk

  1. Kunder som upplever problem under den Förlängda garantiperioden ska följa stegen nedan för att begära kundservice efter försäljning:

● Kontakta vårt kundserviceteam via e-post: https://se.engwe.com/
● Ange ordernumret i e-postmeddelandet och ladda upp bilder eller videor som visar problemet.
● Vänta på att vårt kundserviceteam granskar ärendet (granskningstid: 3 arbetsdagar).
● Efter godkännande avgör ENGWE om den täckta komponenten ska repareras eller om en ersättningsdel ska tillhandahållas. Ersättningsdelar kanske inte är identiska med originaldelarna men kommer att ha motsvarande funktion.

ENGWE.COM står för kostnader för delar, frakt och relaterade arbetskostnader för reparation. Eventuella ytterligare transportkostnader (t.ex. om kunden begär service av tekniker på plats eller resekostnader till och från servicepunkten) bekostas av kunden.

  1. Vi förbehåller oss rätten att använda nya eller certifierade renoverade delar under reparations- eller utbytesprocessen.

  2. Tolkningen av garantitäckning för delar som inte uttryckligen anges omfattas avgörs av ENGWE.COM.

  3. Om ENGWE.COM kräver att kunden returnerar defekta delar förbehåller sig företaget rätten att neka ytterligare reparation eller support tills de defekta delarna har returnerats.

Kundens skyldigheter

  1. Kunden måste använda och underhålla produkten korrekt i enlighet med användarmanualen och officiella rekommendationer.

  2. Kunden får inte själv demontera eller modifiera produkten, annars upphör rätten till Förlängd garanti.

  3. Kunden måste tillhandahålla ett köpbevis och bevis på köp av Förlängd garanti vid begäran om kundservice.

Återbetalningspolicy

  1. Kunden kan avbryta en separat köpt Förlängd garanti inom 14 dagar efter mottagandet av elcykeln och få full återbetalning, förutsatt att inget garantiärende har skickats in eller någon service har utförts enligt den Förlängda garantin. Detta gäller inte kostnadsfria garantier som ingår utan extra kostnad.

  2. Efter 14 dagar kan den Förlängda garantin inte längre avbrytas. Om fordonet däremot returneras för full återbetalning på grund av ett produktkvalitetsproblem återbetalas även avgiften för den Förlängda garantin i sin helhet.

  3. Alla godkända återbetalningar behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden och beloppet återförs till kundens ursprungliga betalningskonto eller betalningskanal. Kontrollera att den angivna kontoinformationen är korrekt för att säkerställa en smidig återbetalningsprocess.

Ansvarsbegränsning

  1. Under inga omständigheter ansvarar vårt företag för följande typer av indirekta förluster eller konsekvenser som orsakas av fel eller skador på elcykelprodukten:

● Affärsförluster: Förlust av intäkter, driftstörningar eller missade affärsmöjligheter till följd av produktfel.
Exempel: Kundens verksamhet avbryts på grund av att elcykeln inte fungerar.

● Personskador: Skador som uppstår på grund av produktfel eller funktionsfel under användning.
Exempel: Ett bromssystemfel orsakar en olycka som leder till kroppsskada.

● Krav från tredje part: Krav från tredje part på grund av skador orsakade av produktfel eller produktskada (t.ex. person- eller egendomsskador på andra).
Exempel: Ett produktfel leder till en kollision med tredje part som därefter lämnar in ett ersättningskrav.

  1. Den totala ersättningen enligt den Förlängda garantin får inte överstiga det totala fakturabeloppet för fordonet vid köptillfället.

Garantiperioder kan variera beroende på produktmodell

Den tillämpliga ENGWE-officiella garantin för varje produkt visas på respektive produktsida. Om det finns någon skillnad mellan denna sida och en produktsida gäller garantinformationen på produktsidan.

FAQ

Q1. Har alla ENGWE-produkter samma ENGWE-officiella garantiperiod?
A: Nej. Den inkluderade ENGWE-officiella garantiperioden varierar beroende på produktmodell. De flesta berättigade ENGWE-produkter inkluderar en standardgaranti på 12 månader, medan vissa utvalda produkter kan ha en längre kostnadsfri garantiperiod. Se respektive produktsida för mer information.

Q2. Hur fungerar den Förlängda garantin?
A: Den Förlängda garantin börjar gälla direkt efter att den föregående tillämpliga ENGWE-officiella garantiperioden har löpt ut. Det exakta giltighetsdatumet beror på produktmodell och vald garantiplan.

Q3. Ersätter den Förlängda garantin ENGWE:s officiella garanti?
A: Nej. Den Förlängda garantin kompletterar den tillämpliga ENGWE-officiella garantin och börjar endast gälla efter att den tidigare garantiperioden löpt ut.

Kontaktinformation

För frågor, vänligen kontakta oss:

● Officiell webbplats: https://se.engwe.com/
● Kundservice e-post: service.se@engwe.com
● Kundservice telefon: +33 805980036 (09:00–18:00 (GMT+1), mån–fre)